Achter op de gids van de Consumentenbond in de rubriek “domper van de maand” het verhaal van Apollonia van Dun uit Aalsmeer. Zij heeft een abonnement bij Vodafone. De telecomaanbieder schreef ten onrechte 250,- van haar rekening af. Dat is een enorm bedrag voor deze 18-jarige studente. Vodafone erkent de onterechte afschrijving maar weigert het bedrag aan Apollonia van Dun te retourneren. De tussenkomst van de Consumentenbond heeft geen effect. Het schandalige antwoord van Vodafone: “toekomstige facturen zullen door Vodafone verrekend worden.” Welke toekomstige facturen? De studente zal ongetwijfeld haar abonnement bij deze “piraat” hebben opgezegd, hoewel dat niet in het bewuste artikeltje staat vermeld. In haar situatie zou ik de Opta hebben ingeschakeld en daarnaast aangifte van diefstal hebben gedaan.
Een automatische afschrijving, waarmee je het niet eens bent, kun je door de bank laten terugvorderen. In het geval van Vodafone zou Apollonia dan worden afgesloten. Dat lijkt geen onoverkomelijk probleem want er zijn meerdere telecomaanbieders. Helaas hebben die telecombedrijven onderlinge afspraken gemaakt. Wie een betalingsachterstand heeft zal bij een ander niet worden aangenomen. Ongeacht of die betalingsachterstand de schuld van een onrechtmatige factuur is. Een soort BKR voor de telecomwereld dus. Toch kartelvorming? Ja, wel degelijk!
Automatische afschrijvingen moet je tot een noodzakelijk minimum beperken. Soms ontkom je er niet aan zoals bij aflossingen van hypotheekschulden, bankleningen, huur en dergelijke. Maar verder moet je zeer voorzichtig zijn met het geven van een fiat. Vooral bij Telecomaanbieders en Internetproviders is oplettendheid geboden. Dat is een schimmige wereld waarin veel cowboys actief zijn. We zien dit aan de opstelling van Vodafone.
Het toeval wil dat ik vorige maand mijn huidige abonnement bij de KPN wilde omzetten naar Vodafone. Alle papieren waren ingevuld en de contracten getekend. Tot slot vroeg de verkoper om een handtekening voor de automatische afschrijving. Ik weigerde en hij keek me verbaasd aan. Ik legde hem uit dat ik door een automatische afschrijving eens 17.000 gulden bijna verloren had aan de KPN. Het bedrag was ten onrechte van mijn rekening afgeboekt. De KPN erkende de fout maar het duurde tien dagen voor het bedrag was teruggestort. Vanaf dat moment besloot ik geen automatische afschrijvingen meer te accepteren.
Stel je nu eens voor dat je Vodafonetoestel gestolen wordt. De dief gaat daarmee zijn vriendjes in het buitenland bellen. Natuurlijk kan Vodafone aanvoeren dat je bij diefstal onmiddellijk actie had moeten ondernemen. Maar soms heb je een diefstal niet onmiddellijk in de gaten. Het kan ons allen overkomen. Vervolgens draaien we voor de kosten van de diefstal op. Dan is het maar goed dat je geen automatische afschrijving hebt, zeker bij een bedrijf als Vodafone.
Toeval bestaat niet zegt men. Gelijktijdig met de gids van de Consumentenbond valt er een brief van Vodafone op de deurmat. “Geachte heer Ko van Dijk, wist u dat Vodafone voor ondernemers een aantrekkelijk aanbod heeft? Graag willen met u persoonlijk in contact komen om u uitleg te geven over de voordelen van het zakendoen met Vodafone.” Beste meneer of mevrouw Vodafone. Ik ben de Nederlandse Bank niet. Noch Woutertje Bos. Voor financiers moet u elders aankloppen. Overweeg je de overstap naar Vodafone? Bezint eer je begint!! Overigens is volgens dit persbericht de afdeling klantenservice samengevoegd met de afdeling Credit & Billing. Dat verklaart alles….
ronduit belachelijk.. als ze de gemiddelden uitgaven zouden vergelijken met het bedrag dat nu onterecht is aangerekend… maar heb je op een automatische incasso niet 30 dagen de tijd om via je bank het bedrag terug te halen? ja toch?
Hoi Sonja, ja dat terugboeken is mogelijk maar Vodafone gaf aan dat ze dan haar telefoon zouden afsluiten.
Ik heb 10 jaar lang bij Vodafone gezeten omdat zij destijds de beste dekking hadden, en kocht belminuten in (500) als er belminuten over waren dan kwam dat de daaropvolgende maand erbij. Op zeker moment constateerde ik dat Vodafone 100 en soms wel 150 gulden boven het reguliere maandbedrag gedurende een aantal maanden incasseerde, ik belde naar het nummer om vast te stellen hoeveel belminuten ik nog had dat was op dat moment 1200 belminuuten, foutje in hun administratie zou je denken…Dus bellen met Vodafone, geen verklaring ondanks de 1200 belmiuten die ik tegoed had. Dus wilde ik daar een verklaring voor hebben, dat was een andere afdeling, vele belletjes 2 week later niks 3 week later niks vraag naar de betreffende afdeling niks(bellen ook niet terug). Ik boos dus trek incasso in, en idd. zoals Ko hierboven schreef je wordt keihard afgesloten, hetgeen mij zakelijk schade. Na 8 weken kreeg ik een brief het zou komen door doorschakelen hetgeen exemplemplarisch voorkwam. Ik heb m’n verlies maar genomen wat een klantonvriendelijke r*kk*rs en oplichters zijn het! NOOIT meer Vodafone.
De door Ko genoemde optie ging voor mij niet op (zakelijk) moet je wel een advocaat in de hand nemen, voor de consument is er wel een instantie.
Ik heb zelf jaren in die branche gewerkt en het probleem is: ze werken met studenten,krijgen intern trainingen ( beknopt tot afdeling) dus hebben van het moment ze praktisch gaan werken hun ” verruimde visie” uitgeschakeld staan.
Inderdaad, mijn abo zou direct opgezegd worden.
Dit soort horror verhalen heb ik zelf over Tele-2. Ook over T-mobile trouwens, maar die lossen hun problemen wel altijd netjes op. De enige waar ik never ever problemen mee heb of heb gehad is met de KPN. Maja, die zijn dan ook het aller duurst.
Ze hadden deze busyness nooit moeten laten privatiseren. Toen de KPN zelfstandig werd kwamen er ineens honderde aanbieders en de overheid houdt nergens toezicht op. Afzetters zijn het. Tele-2 belde me nog wel eens op; waarom ik hun dienst niet meer gebruikte? Doh, omdat de rekeningen nooit klopte. Later leerde ik een vriendin kennen die er gewerkt had: bleek dat Tele-2 om de zoveel rekeningen ergens willekeurig een spook-rekening toevoegd.
Schaapjes tellen kunnen daar ze als de beste: ons geld tellen niet!
Ach zolang mensen in de rij staan bij die telecompiraten(ze zijn namelijk allemaal hetzelfde) om alsjeblieft weer het nieuwste toestel te mogen kopen, maken die bedrijven zich echt niet druk.
Ik heb geen mobiele telefoon. Ik zie er het nut niet van in en heb dus ook geen last van deze diefstal. Ik wou dat ik zonder gas en licht kon, dan was ik van die piraten ook af, want die zijn net zo erg als de telecompiraten.
direct opzeggen, doe ik altijd. en niet zo bang zijn voor een ander nummer
ik heb in 3 of 4 jaar wel 20 verschillende nummers gehad. ik wordt dan alleen maar gebelt door mensen die het telefoon echt nodig hebben 
verder kan ik melden dat alle mobiele aanbidders hetzelfde zijn, bij de ene gaan zomaar belminuten weg , bij de ander geen kontact. enz.enz altijd wat.
dus neem 1 jaar kontract zeg gelijk op en geen nummerbehoud